News

DOTBOOK neu

Ergänzend zu unseren karierten und linierten Notizheften bietet AURORA im Jahr 2018 eine neue DOTBOOKS-Kollektion mit einer Linierung an, die aus Punkten bzw. ‘dots’ besteht. Zwei Formate 9,5 x 14,5 cm und 14 x 21,5 cm mit einem Umschlag aus Kunstleder mit Reptilmaserung. 192 Seiten gedruckt auf weichem cremefarbenen Papier, jeweils ausgestattet mit Verschlussgummi, Lesebändchen und hinten einer praktischen Einstecktasche. Ein modernes Farbensortiment wird in einem attraktiven Thekendisplay geliefert.

PAPERSHOW 2018

Am 21. und 22. Januar 2018 sind wir wieder auf der jährlichen Papershow vertreten, die von unserem Berufsverband Bosta veranstaltet wird und dieses Jahr in der Nekkerhalle in Mecheln stattfindet.
Wir erwarten Sie am Stand 57.

Neue Kollektion Kalender 2018

Neue Kollektion Kalender 2018

Neu in unserem Sortiment editionen STINGRAY und BLACK&GOLD

Paper Show 2016

Paper Show 2016

Erinnerung an die Paper Show 2016

ADOC 'FREE TO COLOR' Award winner

ADOC 'FREE TO COLOR' Award winner

jan 2016 - ADOC Notebook 'FREE TO COLOR' war Award winner in der Kategorie Schreibwaren während der jüngsten Papershow letzten 24 und 25 Januar 16.

Zufriedenheitsumfrage November 2014

Zufriedenheitsumfrage November 2014

Die Ergebnisse unserer Zufriedenheitsumfrage sind da!

AURORA möchte ein zuverlässiger Partner für seine Kunden sein. Dies möchten wir realisieren indem wir deutliche interne Strukturen und eine permanente Prozessoptimierung schaffen. Wir stellen auch alles, was wir tun, regelmäßig in Frage. Daher übermittelten wir unseren Kunden im November letzten Jahres eine Zufriedenheitsumfrage. Wir haben darum gebeten, eine Anzahl unserer wichtigsten Businessthemen sowie die Arbeitsweise unserer diversen Geschäftsbereiche zu bewerten.

In Bezug auf alle Geschäftsbereiche konnten die Kunden ihre Bewertung mit Hilfe von 5 Noten abgeben: Schlecht (- 5) / Nicht ausreichend (- 2) / Ausreichend (0) / Gut (2) / Sehr gut (5). Genau wie bei der vorigen Umfrage im Jahre 2010 betrug die Antwortquote 11%. Die Reaktionen, die aus allen verschiedenen Umsatzkategorien stammen, können daher auch als repräsentativ angesehen werden was die durchschnittlichen Leistungsanforderungen der Kunden betrifft. Da in dieser Umfrage die gleichen Fragen gestellt wurden als in der vorigen Umfrage, können wir jetzt einen deutlichen Trend erkennen.

Die Tendenz ist steigend...

Gerne informieren wir Sie kurz über die wichtigsten Ergebnisse dieser Umfrage:

Allgemeiner Eindruck von Aurora
Mit einer durchschnittlichen Bewertung von 3,5 schneidet Aurora jetzt deutlich besser ab als mit der Bewertung von 1,8 im Jahre 2010.
Die Ausstrahlung (3,3) wird dennoch niedriger eingeschätzt als die allgemeine Kundenzufriedenheit (4). Die Marketing-Abteilung erwartet noch eine wichtige Aufgabe, nämlich das Ziel den Eindruck der Kunden auf die gleiche Ebene zu bringen wie die durch Aurora gelieferte Leistung.
Aurora wird mit einer Beurteilung von 3,8 als ein zuverlässiger Partner angesehen, aber Raum für Verbesserungen bleibt immer noch. 96% der Kunden beabsichtigt, Aurora an die eigenen Geschäftspartner weiterzuempfehlen.

Customer Service – interner Kundendienst.
Hier wurde auf die Erreichbarkeit und die Fachkenntnis der internen Kontaktperson angespielt. Auch die Schnelligkeit und die Nachverfolgung der Anfragen wurde beurteilt.
Im Vergleich zu 2010 (2,1) konnte in diesem Bereich erneut eine starke Verbesserung (3,7) verzeichnet werden.
Durch die weniger gelungene Beurteilung (3,4) geben unsere Kunden an, dass die Antwortzeit auf die Anfragen erheblich verbessert werden kann.

Verkauf – externer Kundendienst
Neben der Qualität der Besuche stellte vor allem die Sachkenntnis unserer Account Manager ein bedeutendes Thema dar.
Durch eine bessere Beurteilung der Sortimentskenntnis (4,2) konnte das durchschnittliche Ergebnis (3,9) einen deutlichen Auftrieb verzeichnen im Vergleich zu 2010 (1,7).

Markenimage Aurora - Das Aurora Standard Sortiment
Die neueste Repositionierung des Markennamens Aurora findet zweifellos Anklang bei den Kunden.
Mit einem Ergebnis von 3,0 verfolgt die Aurora-Ablage-Kollektion 4File vorläufig nicht wirklich die Entwicklung der anderen Schreibwarenprodukte.

Produktion
Als Produktionsbetrieb ist die Qualität unsere Produkte, als auch des Fertigungsprozesses ein wichtiger Aspekt.
Auch hier macht sich eine qualitative Verbesserung bemerkbar (von 2,4 im Jahre 2010 auf 4,1 im Jahre 2014), aber mit einem Ergebnis von 3,8 erzielen unsere Ablageprodukte deutlich weniger Punkte als unsere Schreibwaren. Wir werden die Verpackung der diversen Produkte erneut überprüfen, da ein Endergebnis von 2,8 durchaus noch verbessert werden kann.

Logistik
In der Umfrage wurden auch Fragen aufgenommen in Bezug auf die Einhaltung der Liefertermine, Lieferrückstände und Etikettierung der Sendung.
Mit einer Bewertung von 3,4 wurden große Fortschritte erzielt im Gegensatz zu 2010 (1,8), aber dennoch bleibt das Ergebnis unter dem allgemeinen Durchschnittswert.
Die Tatsache, dass Aurora externe Transportfirmen in Anspruch nimmt, kann hier durchaus eine Rolle spielen. Die Fahrer erzielten eine Beurteilung von 3,2. Dies werden wir bei der Evaluierung berücksichtigen.

Marketing
Im Bereich des Marketings interessierte uns u.a. Ihre Bewertung unserer gedruckten Kataloge, die Präsentation und Benutzerfreundlichkeit unserer Online-Bestellplattform und unserer Website, sowie unserer Präsenz in den diversen Medien.
Pro Thema wurden hier sehr unterschiedliche Reaktionen aufgezeichnet, die zu einem Durchschnittswert von 2,7 führten (dieser Wert lag im Jahre 2010 bei 1,4).
Die Website und die Benutzung des Online-Bestellsystems haben beide ein Ergebnis von 2,9 erreicht. Dies steht absolut nicht im Einklang mit der Bewertung (3,5) des gedruckten Katalogs. Aber mit dem Ergebnis von 2,9 wird die Funktionalität des ‘My Aurora’-Bestellsystems dennoch mit "gut" bewertet. In der Zukunft wollen wir das Online-System noch benutzerfreundlicher gestalten.
Unsere Präsenz in den Medien ist - mit einer Bewertung von 1,6 - das einzige Thema, welches ‘nur’ die Note "ausreichend" erlangt. Trotz der großartigen Verbesserung im Vergleich zu 2010, wo die Bewertung nur 0,2 betrug, müssen demnächst haushaltsmäßige Prioritäten gesetzt werden.


Erhebliche Fortschritte

Schlussfolgerung: seit 2010 haben wir erhebliche Fortschritte erzielt. Diese Aufwärtsentwicklung wäre keineswegs möglich gewesen ohne die Anstrengungen all unserer Mitarbeiter, die sich Tag für Tag motiviert für unser Unternehmen einsetzen. In absehbarer Zeit werden wir erneut einen vergleichbaren großen Sprung vorwärts machen, aber vorerst bleiben wir auf dem eingeschlagenen Pfad und sind wachsam im Hinblick auf die Zukunft.

Abschließend möchten wir uns bei unseren Kunden für die Teilnahme an unserer Umfrage und das Vertrauen, welches sie Aurora schenken, rechtherzlich bedanken.
Ebenfalls möchten wir Herrn David Baiwir der PAPETERIE NIAS beglückwünschen, dem wir den Mini-iPad überreichen durften. Auf dem nachstehenden Foto ist er zusammen mit dem Key Account Manager Yves Rasschaert zu sehen.

Neue 2015 OFFICE kollektion

Neue 2015 OFFICE kollektion

Entdecken Sie unsere neuen 2015 OFFICE kollektion

BEST FRIENDS FOREVER

BFF, unsere neue ACADEMIA/FOTO kollektion.